Storniertes vs. nicht genutztes Ticket: Welche Steuern können zurückgefordert werden?

Es gibt eine häufige Verwechslung zwischen zwei Situationen, die ähnlich erscheinen, aber sehr unterschiedliche Konsequenzen für Ihre Rechte haben: das stornierte Ticket und das nicht genutzte Ticket. Das Verständnis dieses Unterschieds ist entscheidend, um zu wissen, was Sie geltend machen können und wie.

Das stornierte Ticket: wenn die Fluggesellschaft storniert

Wenn von einem "stornierten Ticket" gesprochen wird, ist damit in der Regel der Fall gemeint, dass die Fluggesellschaft den Flug storniert hat — nicht Sie. In diesem Fall richten sich Ihre Rechte nach der EU-Verordnung 261/2004 (für Flüge ab einem europäischen Flughafen oder nach Europa auf einer europäischen Fluggesellschaft).

Diese Verordnung sieht vor:

• Eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises innerhalb von 7 Tagen einschließlich Steuern
• Oder Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Bedingungen
• Eine Pauschalentschädigung abhängig von der Flugdistanz (250€, 400€ oder 600€) außer in außergewöhnlichen Umständen

In diesem Fall sind Sie nicht auf die Rückforderung der Steuern beschränkt: Sie können die vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge verlangen.

Das nicht genutzte Ticket: wenn Sie nicht reisen

Ein nicht genutztes Ticket ist das Gegenteil: Sie entscheiden sich, Ihren Flug nicht anzutreten, oder verpassen ihn. Sie haben ein nicht erstattungsfähiges Ticket und sind nicht gereist.

In diesem Fall gilt die EU-Verordnung 261/2004 nicht. Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung des Grundtarifs. Die europäischen Verbraucherschutzregeln und insbesondere § 812 BGB (ungerechtfertigte Bereicherung) erkennen jedoch Ihr Recht an, die Flughafensteuern zurückzufordern — Beträge, die die Fluggesellschaft im Namen der Flughäfen und Staaten erhoben hat, aber nicht abführen musste, da Sie nicht gereist sind.

Vergleichstabelle

Sonderfall: der No-Show

Ein No-Show liegt vor, wenn Sie sich nicht am Gate melden, ohne die Fluggesellschaft benachrichtigt zu haben. Es ist die unvorteilhafteste Situation: Sie verlieren das Ticket, und einige Fluggesellschaften stornieren automatisch den Rückflug bei Hin-und-Rückflugtickets, wenn Sie den Hinflug verpassen. Mehr dazu finden Sie auf unserer Seite verpasster Flug und Steuererstattung.

Trotzdem sind Flughafensteuern auch im No-Show-Fall rückforderbar. Die Fluggesellschaft darf sie nicht einbehalten: Sie entsprechen Flughafenleistungen, die Sie nicht in Anspruch genommen haben.

Was das konkret für Ihr Vorgehen bedeutet

Wenn Ihr Flug von der Fluggesellschaft storniert wurde, beginnen Sie damit, die vollständige Rückerstattung über den Kundenservice der Fluggesellschaft oder eine Reklamationsplattform geltend zu machen. Beschränken Sie sich nicht auf die Steuern.

Wenn Sie aus persönlichen Gründen nicht gereist sind (Krankheit, Planwechsel, No-Show), konzentrieren Sie sich gezielt auf die Steuererstattungsanfrage. Genau dieses Verfahren decken unsere airline-spezifischen Guides ab. Wenn Ihr Ticket über ein Reisebüro oder eine OTA gekauft wurde, lesen Sie auch unsere Seite Ticket über Agentur oder OTA gekauft.

Ein häufiger Fehler, den es zu vermeiden gilt

Einige Passagiere, die glauben, ihr Ticket "storniert" zu haben, stellen einen vollständigen Rückerstattungsantrag und erhalten eine Ablehnung. Dies geschieht häufig, weil der Unterschied zwischen "Stornierung durch die Airline" und "Nichtantritt durch den Passagier" nicht klar ist. Stellen Sie zuerst fest, wer storniert hat, und passen Sie dann Ihr Vorgehen entsprechend an.