AGENTUR / OTA
Ticket über eine Agentur oder OTA gekauft:
Wie beantragt man die Steuererstattung?
Sie haben Ihr Flugticket über Opodo, eDreams, Expedia, Booking, Trip.com oder eine andere Online-Agentur gekauft? Wenn Sie Ihren Flug nicht angetreten haben, können Sie manchmal die Erstattung bestimmter Steuern und Gebühren beantragen, selbst wenn Ihr Ticket nicht erstattungsfähig ist.
Die Schwierigkeit besteht darin, dass der richtige Ansprechpartner nicht immer offensichtlich ist: die Agentur, die Fluggesellschaft oder beide nacheinander.
Guides nach Fluggesellschaft · Musternachrichten · Schritt-für-Schritt-Verfahren · Keine Erstattungsgarantie
Wenn Sie Ihr Ticket über Opodo, eDreams, Expedia, Booking, Trip.com oder eine andere OTA gekauft haben, prüfen Sie zunächst, wer das Ticket verkauft und die Zahlung entgegengenommen hat. In der Praxis muss der Antrag auf Steuererstattung oft an die Agentur gesendet werden, die das Ticket ausgestellt oder verkauft hat, aber manche Fluggesellschaften akzeptieren je nach Fall auch einen direkten Antrag.
In Frankreich sieht das Verbrauchergesetzbuch vor, dass die Erstattung der betreffenden Steuern und Gebühren spätestens 30 Tage nach Eingang des Antrags erfolgen muss; der Online-Antrag ist kostenlos, und Offline-Gebühren dürfen 20 % des erstatteten Betrags nicht übersteigen.
Opodo, eDreams, Expedia, Booking, Trip.com: Wen kontaktieren, um die Steuern zurückzubekommen?
Wenn Sie ein Ticket über eine OTA kaufen, ist die Fluggesellschaft nicht immer Ihr direkter Ansprechpartner für die Erstattung. Die Buchung kann von der Online-Agentur ausgestellt, kassiert oder verwaltet worden sein.
Ein über eine Online-Agentur gekauftes Ticket kann mehrere Referenzen erzeugen: eine Buchungsreferenz der Agentur, eine Fluggesellschaftsreferenz, eine Ticketnummer, eine interne Vorgangsnummer und eine separate Bestätigung der Fluggesellschaft.
Definition: Was ist eine OTA?
Eine OTA, oder Online Travel Agency, ist ein Online-Reisebüro, mit dem Sie Flüge, Hotels oder Reisen über eine digitale Plattform buchen können. Beispiele:
- –Opodo
- –eDreams
- –Expedia
- –Booking
- –Trip.com
- –Gotogate, Kiwi, Lastminute, Mytrip, Travelgenio
Definition: Was bedeutet „Steuererstattung über eine Agentur“?
Die Steuererstattung über eine Agentur bedeutet, dass Sie den Vermittler, der Ihnen das Ticket verkauft hat, bitten, die Erstattung der erstattungsfähigen Steuern und Gebühren für einen nicht genutzten Flug zu bearbeiten. Das bedeutet nicht, dass die Agentur automatisch den vollen Ticketpreis erstattet.
Wichtige Fakten
| Element | Information |
|---|---|
| Situation | Ticket über Agentur oder OTA gekauft |
| Beispiele | Opodo, eDreams, Expedia, Booking, Trip.com |
| Häufiges Problem | Die Fluggesellschaft verweist auf die Agentur, oder umgekehrt |
| Betroffener Antrag | Erstattungsfähige Steuern und Gebühren |
| Voller Ticketpreis | Nicht automatisch erstattungsfähig |
| Richtiger Ansprechpartner | Oft der Verkäufer oder Aussteller des Tickets |
| Mögliche Gebühren | Variabel je nach Kanal, aber in Frankreich für die betreffenden Steuern geregelt |
| Erstattungsgarantie | Nein |
Wen je nach Situation kontaktieren?
| Situation | Empfohlener Ansprechpartner |
|---|---|
| Sie haben auf der Website der Fluggesellschaft bezahlt | Fluggesellschaft |
| Sie haben bei Opodo / eDreams / Expedia / Trip.com bezahlt | Zunächst die betreffende Agentur |
| Sie haben bei Booking bezahlt | Booking oder die auf der Bestätigung angegebene Agentur |
| Die Fluggesellschaft hat das Ticket ausgestellt, aber die Agentur hat kassiert | Zunächst die Agentur, dann bei Bedarf die Fluggesellschaft |
| Die Agentur lehnt ab und verweist auf die Fluggesellschaft | Schriftliche Bestätigung verlangen und die Fluggesellschaft mit den Nachweisen kontaktieren |
| Die Fluggesellschaft lehnt ab und verweist auf die Agentur | Mit der Antwort der Fluggesellschaft zur Agentur zurückkehren |
Fall Opodo
Beginnen Sie in Ihrem Kundenbereich oder beim Opodo-Kundenservice. Prüfen Sie Ihre Buchungsreferenz, die Fluggesellschaftsreferenz falls vorhanden, die Ticketnummer und etwaige Vermittlungsgebühren (bis zu 30 € / $ je nach Opodo-Bedingungen, zu unterscheiden von der in Frankreich geltenden Deckelung für Steuern).
Fall eDreams
Beginnen Sie in Ihrem eDreams-Kundenbereich. Prüfen Sie, ob Ihre Buchung mit einem Prime-Abonnement oder -Vorteil verknüpft ist oder ob Sie eine Stornierungsoption gekauft haben — diese Angebote unterscheiden sich vom klassischen Antrag auf Steuererstattung.
Fall Expedia
Beginnen Sie im Expedia-Verwaltungsbereich. Die Bereiche „Change or cancel your booking“ oder „Refund process and timelines“ bestätigen, dass Anträge oft über den Expedia-Bereich laufen, wenn die Buchung über die Plattform erfolgte.
Fall Booking
Booking kann Tickets über Partner verkaufen oder vertreiben. Prüfen Sie, wer als Verkäufer des Fluges erscheint und welche Stelle die Zahlung entgegengenommen hat, bevor Sie den Support kontaktieren.
Fall Trip.com
Beginnen Sie bei Ihrer Buchung und dem Trip.com-Support. Prüfen Sie die Trip.com-Referenz, die Fluggesellschaftsreferenz, die Ticketnummer und die angezeigten Erstattungsbedingungen.
Wie beantragt man die Steuererstattung über eine Agentur?
Das genaue Verfahren kann variieren, aber die allgemeine Logik bleibt folgende.
Finden Sie Ihre Buchungsreferenzen
Agentur-/OTA-Referenz, Fluggesellschaftsreferenz falls vorhanden, Ticketnummer, Name des Passagiers, Flugnummer, Flugdatum, verwendete E-Mail-Adresse und Zahlungsnachweis.
Identifizieren Sie, wer die Zahlung entgegengenommen hat
Prüfen Sie Ihre Quittung, Ihren Kontoauszug oder die Bestätigungs-E-Mail: die Fluggesellschaft, die OTA, eine Partneragentur oder einen Zahlungsdienstleister.
Prüfen Sie, ob der Flug genutzt wurde oder nicht
Der Steuerantrag betrifft in der Regel ein nicht genutztes Ticket (Flug nicht angetreten, verpasster Flug oder eigene Stornierung).
Kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer des Tickets
Wenn das Ticket über Opodo, eDreams, Expedia, Booking oder Trip.com gekauft wurde, beginnen Sie in der Regel bei der Agentur.
Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft, wenn die Agentur Sie dorthin verweist
Legen Sie Ihre OTA-Buchung, die schriftliche Antwort der Agentur, die Fluggesellschaftsreferenz und die Ticketnummer bei.
Bewahren Sie einen vollständigen Nachweis auf
An die OTA und die Fluggesellschaft gesendete Nachrichten, Versanddaten, Empfangsbestätigungen, Vorgangsnummern und erhaltene Antworten.
Fassen Sie bei Bedarf nach
Wenn Sie nach angemessener Zeit keine Antwort erhalten haben, senden Sie eine kurze Erinnerungsnachricht.
Musternachricht für Opodo, eDreams, Expedia, Booking oder Trip.com
Betreff: Antrag auf Erstattung der erstattungsfähigen Steuern – nicht genutztes Flugticket
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein Flugticket über Ihre Plattform gebucht und diesen Flug nicht genutzt.
Ich möchte die Erstattung der erstattungsfähigen Steuern und Gebühren für dieses nicht genutzte Ticket beantragen.
Name des Passagiers:
Buchungsreferenz der Agentur:
Fluggesellschaftsreferenz falls vorhanden:
Ticketnummer:
Fluggesellschaft:
Flugnummer:
Flugdatum:
Bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse:
Bitte teilen Sie mir mit, ob dieser Antrag von Ihrem Service oder direkt von der Fluggesellschaft bearbeitet werden muss.
Mit freundlichen Grüßen,
Wenn Agentur und Fluggesellschaft sich gegenseitig die Verantwortung zuschieben, verlangen Sie stets eine schriftliche Antwort, bevor Sie die andere Partei erneut kontaktieren.
Häufige Fehler vermeiden
Nur die Fluggesellschaft kontaktieren, ohne den Verkäufer zu prüfen
Wenn Sie über eine OTA gekauft haben, kann die Fluggesellschaft Sie an die Agentur verweisen.
Nur die Agentur ohne Fluggesellschaftsreferenz kontaktieren
Die Agentur benötigt möglicherweise die Fluggesellschaftsreferenz oder die Ticketnummer, um den Antrag zu bearbeiten.
OTA-Gebühren und Steuern verwechseln
Die Servicegebühren einer OTA sind nicht zwangsläufig erstattungsfähige Steuern.
Keinen Nachweis aufbewahren
Ohne schriftlichen Nachweis ist es schwieriger, Ihren Antrag zu verfolgen.
Verfügbare Guides nach Fluggesellschaft
| Fluggesellschaft | Eigene Seite | Premium-Guide |
|---|---|---|
| Ryanair | /ryanair-steuererstattung | /guide-ryanair-steuererstattung |
| Vueling | /vueling-steuererstattung | /guide-vueling-steuererstattung |
| easyJet | /easyjet-steuererstattung | /guide-easyjet-steuererstattung |
| Air France | /air-france-steuererstattung | /guide-air-france-steuererstattung |
| KLM | /klm-steuererstattung | /guide-klm-steuererstattung |
Preise der Premium-Guides
Die Premium-Guides bieten Ihnen ein auf jede Fluggesellschaft zugeschnittenes Verfahren mit Musternachricht und zu vermeidenden Fehlern.
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Was unsere Guides nicht garantieren
- –dass die Agentur oder Fluggesellschaft Ihren Antrag annimmt
- –die Gebührenfreiheit der Bearbeitung
- –eine genaue Antwortfrist
- –dass der volle Ticketpreis erstattet wird
Die Erstattung hängt von der Agentur, der Fluggesellschaft, dem Ticket, dem Abflugland, den tatsächlich gezahlten Steuern, dem Kaufkanal und den geltenden Bedingungen ab.
Unabhängige Website, nicht mit Fluggesellschaften verbunden
Flugsteuer Erstattung ist eine unabhängige Website. Die Website ist nicht mit Ryanair, Vueling, easyJet, Air France, KLM oder einer anderen genannten Fluggesellschaft verbunden.
Unsere Guides sind praktische Informationshilfen. Sie stellen keine individuelle Rechtsberatung dar und garantieren keine Erstattung.
Zusammenfassung
- –Wenn Sie über eine OTA gekauft haben, ist der richtige Ansprechpartner oft der Verkäufer des Tickets.
- –Der Antrag muss je nach Fall an den Verkäufer des Tickets gerichtet werden: Fluggesellschaft oder Agentur.
- –In Frankreich können bestimmte Steuern und Gebühren erstattet werden, wenn das Ticket nicht zur Beförderung geführt hat.
- –Der Online-Antrag ist in Frankreich kostenlos, und Offline-Gebühren sind auf 20 % des erstatteten Betrags begrenzt.
- –OTA-Servicegebühren sind nicht zwangsläufig erstattungsfähig.
- –Bewahren Sie alle Nachweise auf: Nachrichten, Screenshots, Referenzen, Antworten.
- –Keine Erstattung ist garantiert.
Häufige Fragen zu über OTA gekauften Tickets
Bereit, Ihren Antrag vorzubereiten?
Identifizieren Sie zunächst Ihre Fluggesellschaft und nutzen Sie dann den passenden Guide, um einen klaren Antrag vorzubereiten.
Nützliche Quellen
- – Service-Public.fr (französische Verwaltungsseite): Erstattung der Flughafensteuer und der Passagiergebühr
- – Service-Public.fr: Musterbrief zur Rückforderung der Flughafensteuer und der Passagiergebühr
- – Légifrance (französisches Gesetzesportal): Verbrauchergesetzbuch, Artikel L224-66
- – INC Conso (französische Verbraucherorganisation): Steuern und Gebühren nach Flugstornierung zurückfordern
- – Allgemeine Geschäftsbedingungen von Opodo
- – Hilfe von eDreams
- – Hilfe von Expedia